2) PBX

26. března 2007 v 3:31 | Olča Olguita Ollie |  Stáž v Hotelu Hilton
PBX
PBX a neb telefonická ústředna a vlastní hotelová telefonní síť interně zvaná rádio, umístěná v prostorech za recepcí. Měla mě zaučit super-milá paní Jennie, která bohužel onemocněla. Tak mě zaučoval zrovna ten, kdo se nachomejtl kolem. Necítila jsem se moc dobře, protože ze všech byla cítit totální neochota a nenadšení. A tak tomu bylo po celé mé působení.. Celé dva/tři? týdny jsem se cítila jako naprostý idiot a negramot. Bylo mi oznámeno, jakým způsobem se jaký hovor přepojuje a jak nastavím do systému buzení hosta, ale nikdy mi mi nikdo neřekl ani základní informace jako např. check-in, check-out, služby hostům, vybavení pokojů, o poskytnutí rezervačních podmínek nebo ubytovacího řádu ani nemluvím. Hodili mě do vody a plav. Kvůli každé kravině jsem musela hodit hosta na hold a zeptat se někoho poblíž. Takže když se mě někdo zeptal na sebe menší kravinu a sebezákladnější věc, nebyla jsem zkrátka schopná odpovědět. To, že se host může telefonicky odhlásit z pokoje, to jsem také zjistila až v okamžiku, kdy host z pokoje volal, že odjíždí.
Když jsem působila v prostorech za recepcí, byla jsem překvapivě jedinou španělsky mluvící osobou. Kromě vzteklé Švýcarky nikdo nemluvil jinak než anglicky, takže jsem si občas upevňovala sebevědomí, když se recepce nebyla schopná domluvit s hostem. Zavolali pro mě a já vše tlumočila. Hosté byli většinou nadšení, osoba v nouzi též. Nechápu, jak je možné, že v hotelu tak velkém a "vyhlášeném" pro maximální komfort klienta (za to se tam aspoň teda považují) nejsou schopni poskytnout ani servis ve španělském jazyce, který je zrovna v této oblasti tak rozšířený - jak všichni dávno víte, San Diego leží na hranici s Mexikem a španělština tu zda zaujímá pozici druhého, byť neoficiálního, úředního jazyka. Vše anglicky psané je automaticky k dostání ve španělské verzi. Španělština se slyší víc jak angličtina.
Kdybych měla sepisovat všechny nedostatky zaučení, asi by se mi to sem ani nevešlo… takže raději obraťme list..
 

Buď první, kdo ohodnotí tento článek.

Nový komentář

Přihlásit se
  Ještě nemáte vlastní web? Můžete si jej zdarma založit na Blog.cz.
 

Aktuální články

Reklama